Khách quen shop quần áo là người mua lần hai, lần ba mà anh/chị gần như không phải giới thiệu lại từ đầu.
Nhiều chủ shop chỉ lo tìm khách mới, quên mất khách cũ đang đứng ngay đó. Rồi một ngày nhìn lại, đơn hàng toàn khách lạ. Khách cũ mua một lần rồi thôi, chẳng ai quay lại.
Mình làm xưởng sỉ hơn 10 năm, gặp rất nhiều shop lấy hàng từ mình. Mình thấy shop nào giữ được khách quen thường bán ổn định hơn shop chỉ chạy theo khách mới.
Bài này chỉ anh/chị 6 cách đơn giản để khách quen quay lại mua tiếp. Không cần phần mềm, không cần ngân sách lớn.
Vì sao khách quen shop quần áo đáng giữ hơn khách mới
Tìm một khách mới thường tốn công hơn giữ một khách cũ. Anh/chị phải đăng bài, chạy quảng cáo, trả lời hàng chục câu hỏi mà chưa chắc chốt được đơn.
Với khách quen shop quần áo, mọi thứ nhẹ hơn nhiều. Khách đã biết chất áo, biết cách shop làm việc, tin cách anh/chị chăm sóc.
Khách quen cũng ít so sánh giá lung tung. Họ mua vì tin, không phải vì rẻ nhất trên mạng.
Khách quen vui thì hay tự giới thiệu bạn bè, người nhà.
Ngược lại, có shop chỉ chăm lúc mời mua mà bỏ quên chăm sóc khách hàng sau bán. Khi đó, khách mua một lần rồi thôi là chuyện rất thường gặp.
Gần như shop nào mới mở cũng dính một lần.
Điều đáng tiếc nhất là chuyện này thường xảy ra rất âm thầm. Khách không nói gì, không phàn nàn, chỉ đơn giản là không quay lại nữa. Anh/chị không thấy lỗi ở đâu, chỉ thấy đơn hàng ngày càng thưa dần.
Vì vậy, giữ chân khách hàng shop quần áo không phải việc làm một lần cho xong. Nó là thói quen lặp lại mỗi ngày, giống như việc anh/chị đăng bài hay trả lời tin nhắn.
6 cách giữ khách quen shop quần áo quay lại mua tiếp
Dưới đây là 6 cách mình thấy nhiều shop làm tốt việc giữ chân khách hàng shop quần áo. Áp dụng được cho cả shop online và shop tại chỗ.
1. Lưu thông tin khách: size, gu, lần mua gần nhất
Mỗi khách mua xong, anh/chị ghi lại vài dòng. Gồm tên, số điện thoại, size mặc, màu hay chọn, kiểu áo thích, ngày mua gần nhất. Một cuốn sổ hay một bảng tính đơn giản là đủ.
Không cần ghi cầu kỳ. Chỉ cần đủ để lần sau nhắn tin, anh/chị nhớ ngay khách này mặc size gì, thích kiểu gì.
Đây là nền để giữ khách quen shop quần áo lâu dài. Thiếu bước này, năm cách còn lại đều khó làm cho trúng.
Anh/chị nên cập nhật ngay sau mỗi lần khách mua, đừng để dồn lại cuối tuần rồi quên. Chỉ cần vài chữ mỗi lần, càng để lâu càng khó nhớ chính xác.
2. Nhắn hỏi thăm khách sau khi nhận hàng
Vài ngày sau khi khách nhận áo, anh/chị nhắn một câu hỏi thăm ngắn, không bán gì cả.
Chị ơi, áo hôm bữa mặc có vừa không ạ? Có chỗ nào chị không thích thì nói em biết để lần sau em chọn kỹ hơn.
Câu hỏi này khiến khách bất ngờ vì shop nhớ tới mình sau khi đã nhận tiền. Nhiều shop chỉ nhắn lúc mời mua, không ai nhắn lúc chăm sóc khách hàng sau bán như vậy.
Đúng lúc khách đang vui vì áo đẹp cũng là lúc dễ xin khách giới thiệu thêm người quen.
Không cần nhắn cho tất cả khách cùng lúc trong ngày. Anh/chị có thể chia nhỏ, mỗi ngày nhắn vài khách vừa nhận hàng gần nhất. Cách này nhẹ công hơn là dồn một lượt rồi bỏ luôn cả tháng sau.
3. Báo mẫu mới đúng gu, đúng size cho khách quen
Có mẫu mới về, đừng chỉ đăng bài chung rồi chờ. Anh/chị mở sổ khách quen, chọn ai từng thích kiểu tương tự, size khớp. Rồi nhắn riêng cho họ trước.
Anh ơi, mẫu áo mới về giống dáng anh hay lấy nhưng vải nhẹ hơn, size L còn nguyên, anh xem thử ạ.
Tin nhắn đúng người, đúng gu thường được khách trả lời nhiều hơn một bài đăng chung. Đây cũng là lúc sổ thông tin ở cách 1 phát huy tác dụng rõ nhất.
Anh/chị đừng gửi tràn lan cho toàn bộ danh sách khách cũ. Gửi trúng người hợp gu quan trọng hơn gửi cho nhiều người mà không ai thấy liên quan tới mình.
4. Ưu đãi khách cũ thật, không làm hình thức
Khách quen shop quần áo cần cảm thấy mình khác khách vãng lai. Không chỉ là một cái mã giảm giá copy dán hàng loạt.
Vài ý ưu đãi nhỏ mà nhiều shop đang áp dụng tốt.
- Cho xem mẫu mới trước một bước, trước khi đăng bài công khai.
- Tặng kèm một món nhỏ trong đơn, không cần báo trước.
- Ưu tiên xử lý đổi size nhanh hơn khách mới.
- Ghi nhớ ngày khách hay mua để hỏi thăm đúng lúc.
Quan trọng là thật, không phải chiêu trò rồi lại thu lại chỗ khác. Anh/chị đừng hứa ưu đãi rồi áp dụng nửa vời. Khách quen nhớ rất lâu chuyện shop có giữ lời hay không.
5. Xử lý đổi trả dễ chịu
Không có shop nào bán mà chưa từng gặp khách xin đổi size hoặc trả hàng. Cách anh/chị xử lý lúc này quyết định khách có quay lại lần sau hay không.
Đừng làm khó, đừng bắt khách chứng minh nhiều. Xử lý gọn, giải thích rõ. Khách sẽ nhớ shop này dễ chịu khi có chuyện, chứ không nhớ vì áo lỗi.
Ở xưởng mình, hàng còn nguyên ri được đổi trả trong 4 tuần, lỗi xưởng bao. Nhờ vậy anh/chị yên tâm phần lỗi sản xuất. Riêng đổi size cho khách lẻ, anh/chị nên tự đặt chính sách rõ ràng cho shop. Vì hàng đã tách ri.
Một lần đổi trả được xử lý êm xuôi, khách hay kể lại cho người khác. Đây là chỗ shop dễ ghi điểm nhất mà lại ít shop chịu đầu tư công chăm chút.
6. Nhắc khách lâu không mua quay lại
Có những khách từng mua đều rồi tự nhiên biến mất. Không phải vì giận gì, chỉ là quên mất shop mình.
Anh/chị có thể đặt một khung nhắc tuỳ shop, ví dụ khoảng 30, 60, 90 ngày. Không thấy khách quay lại thì nhắn hỏi thăm một lần, không mời mua ngay.
Lâu rồi không thấy anh ghé shop mình, dạo này anh vẫn ổn chứ ạ? Có mẫu mới hợp gu anh, khi nào rảnh em gửi anh xem thử.
Làm đều tay việc này là cách đơn giản nhất để tăng khách quay lại mua. Đừng để khách quen rơi rụng dần mà không ai để ý.
Giữ tin nhắn ở tông nhẹ nhàng. Đừng để khách thấy bị thúc ép hay bị trách vì lâu không mua. Mục đích chỉ là nhắc khách nhớ tới shop, không phải bắt khách phải mua ngay.
Chất lượng áo đều giữa các đợt là nền giữ khách quen shop quần áo
Sáu cách trên chỉ phát huy tác dụng khi có một điều kiện gốc: áo lần sau phải giống áo lần trước.
Khách mua lần đầu thấy vải dày, đường may chắc. Lần hai nhận hàng thấy vải mỏng hơn, màu khác đi một chút. Mọi công chăm sóc trước đó gần như mất hết.
Nếu chất lượng lần sau khác lần trước, khách quen shop quần áo rất dễ quay lưng. Dù shop có nhắn tin dễ thương thế nào cũng khó giữ lại. Vì vậy trước khi tính chuyện chăm sóc, anh/chị nên kiểm hàng kỹ mỗi lần nhập. Xem thêm bài kiểm tra chất lượng áo nhập sỉ để biết cần soát những gì.
Muốn giữ đều chất lượng qua nhiều đợt, cần một nguồn hàng ổn định. Việc này quan trọng hơn săn giá rẻ mỗi lần đổi mối. Bài chốt đơn qua inbox và bài viết bài bán quần áo cũng có thêm cách giữ khách tin tưởng ở phần bán hàng. Anh/chị đọc thêm để ráp cùng 6 cách trong bài này.
Nếu shop đang bán online, việc lưu thông tin khách và nhắc khách quay lại cần gắn với cách bán hàng hằng ngày. Mình có viết riêng ở bài bán quần áo nam online và bài quản lý tồn kho quần áo. Hai bài này giúp anh/chị tránh vừa mất khách quen vừa ôm hàng tồn.
Bắt đầu áp dụng từ đâu nếu shop chưa làm gì
Không cần làm hết 6 cách cùng lúc. Chọn một cách dễ nhất với shop mình trước, làm đều trong vài tuần rồi mới thêm cách khác.
Với nhiều shop, cách 1 và cách 2 là điểm bắt đầu hợp lý nhất. Chỉ cần một cuốn sổ ghi khách và thói quen nhắn hỏi thăm sau khi khách nhận hàng. Có sẵn hai thứ này, phần còn lại sẽ dễ làm hơn nhiều.
Quen tay rồi, anh/chị thêm cách báo mẫu mới đúng gu. Sau đó tới ưu đãi khách cũ và nhắc khách lâu không mua. Đi từng bước như vậy đỡ nản hơn là ôm hết một lần rồi bỏ giữa đường.
Nhận cẩm nang chăm khách cũ
Giữ khách quen shop quần áo không tự nhiên mà có. Nó là việc làm đều, từng chút mỗi ngày, không phải một chiến dịch làm một lần rồi thôi.
Sổ khách ở cách 1 anh/chị có thể làm ngay trên Google Sheets, miễn phí, xem được trên điện thoại.
Mình có làm sẵn một cẩm nang ngắn gồm mẫu tin nhắn hỏi thăm, mẫu tin báo mẫu mới, mẫu tin nhắc khách lâu không mua. Anh/chị nhắn Zalo 0847974747 với từ khoá KHACHCU để nhận.
Cần catalog và bảng giá sỉ, anh/chị nhắn thêm từ khoá CATALOG.
Về tác giả — Dạ Quỳnh
Chủ Xưởng Sỉ Hoàng Hưng. Hơn 10 năm trong nghề xưởng sỉ thời trang nam tại TP.HCM. Mỗi ngày làm việc với nhiều shop bán áo nam. Mình thấy rõ shop giữ khách quen tốt thường bán ổn hơn shop chỉ chạy theo khách mới.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao biết khách nào là khách quen shop quần áo?
Đơn giản nhất là khách đã mua từ hai lần trở lên. Hoặc khách hay nhắn hỏi mẫu mới dù chưa chắc mua ngay. Anh/chị ghi lại những khách này riêng để chăm kỹ hơn.
Ưu đãi khách cũ nên làm thế nào để không lỗ?
Không cần giảm giá sâu. Ưu đãi nhỏ như xem mẫu mới trước, tặng món nhỏ kèm đơn, đổi size nhanh hơn. Vậy vẫn khiến khách thấy được coi trọng mà shop không lỗ.
Bao lâu thì nên nhắc khách lâu không mua quay lại?
Không có mốc cố định cho mọi shop. Anh/chị có thể lấy khoảng 30, 60, 90 ngày làm gợi ý rồi chỉnh theo nhịp mua thật của khách shop mình.
Chăm sóc khách hàng sau bán có cần tốn nhiều thời gian không?
Không cần nhiều. Một tin nhắn hỏi thăm ngắn sau khi khách nhận hàng, ghi lại vài dòng thông tin khách. Đều đặn mỗi ngày một ít là đủ để khách quen quay lại.
